Política de Troca e Devolução
O procedimento de troca, que ocorrerá nas hipóteses de erro por parte do cliente na formulação do pedido, deve seguir as condições abaixo:
A solicitação de troca, antes de mais nada, deve ser solicitada pelo cliente diretamente ao nosso setor de atendimento, através do e-mail [email protected]
Caso os pneus ainda não tenham sido despachados via transportadora pela BONIMOTOS.COM.BR, o cliente receberá o valor total da compra como crédito na troca por outro de nossos pneus disponíveis no site BONIMOTOS.COM.BR.
Caso os pneus já tenham sidos despachados, a troca poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento da mercadoria. Neste caso existem duas opções:
Troca Rápida
Na troca rápida, o cliente efetua um novo pedido e realiza seu pagamento total. Após a confirmação do pedido, a BONIMOTOS.COM.BR solicitará ao cliente a coleta do (s) pneu (s) inicialmente comprado(s). No recebimento do (s) pneu (s), a BONIMOTOS.COM.BR realizará a análise do estado do (s) mesmo (s), e, se estiver em conformidade, efetuará a devolução, ao cliente, do valor pago no pedido inicial, subtraindo deste o custo do frete de remessa. Nesse caso, a forma do reembolso dependerá da forma de pagamento:
no caso de pagamento no cartão de crédito, o cliente realizará o pagamento do frete de remessa, via depósito ou transferência e a BONIMOTOS.COM.BR realizará o cancelamento total do débito junto à operadora de cartão;
no caso de pagamento em boleto ou cartão de débito, a BONIMOTOS.COM.BR devolverá, na mesma conta utilizada para o pagamento do pedido inicial, o valor da compra subtraindo o valor do frete.
Troca Padrão
Na troca padrão o cliente realiza o pagamento da diferença, se houver. Após, a BONIMOTOS.COM.BR pede a coleta dos pneus inicialmente comprados. Após a chegada desses pneus, e análise do estado dos mesmos, a BONIMOTOS.COM.BR faz o envio dos novos pneus e, se houver, devolve a diferença de valor em favor do cliente. Nesse caso, a forma do reembolso dependerá da forma de pagamento:
no caso de pagamento no cartão de crédito, onde há valor a restituir ao cliente, será realizado o cancelamento total do pagamento e um novo pagamento deverá ser processado. Se o valor da diferença for em favor da BONIMOTOS.COM.BR, o cliente pode escolher se prefere pagar à vista ou se prefere cancelar o pagamento atual e processar um novo pagamento;
no caso de pagamento em boleto ou cartão de débito, o acerto das diferenças, tanto a favor do cliente, como a favor da BONIMOTOS.COM.BR, deverá ser realizado via depósito ou transferência bancária.
Observação: em ambos os casos de trocas, os pneus recebidos devem estar novos, sem qualquer indício de uso ou montagem.
DEVOLUÇÃO
Devolução da Mercadoria por Erro da BONIMOTOS.COM.BR e/ou da Transportadora
Nessas hipóteses, em que se constatará se houve erro no envio do pneu (marca, modelo ou especificação incorreta) para que se proceda à devolução, deve-se observar que:
- O pneu não poderá apresentar qualquer indício de uso e/ou montagem;
- O pneu deverá ser devolvido em sua embalagem original e será analisado pela área técnica da BONIMOTOS.COM.BR;
- O cliente deve enviar pelo e-mail [email protected] um relato detalhado sobre o motivo da troca, demonstrando que a mercadoria recebida difere daquela que foi objeto do pedido de compra e apresentando fotos que indiquem o erro;
Após analisado o pedido de compra inicialmente formulado pelo cliente, e confirmado o erro, a BONIMOTOS.COM.BR solicitará, então, a coleta da mercadoria entregue ao cliente desacordo, sem nova cobrança de frete, e um novo pneu, da marca, modelo e especificação expressamente indicada pelo cliente, será enviado ao mesmo.
Devolução por Desistência ou Arrependimento
Na hipótese de devolução da mercadoria por desistência ou arrependimento do cliente, deve-se observar que:
- A devolução apenas poderá ser solicitada pelo cliente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, e deverá ser formalizada exclusivamente pelo e-mail [email protected] neste prazo. Após a solicitação, a BONIMOTOS.COM.BR entrará em contato com o cliente a fim de alinhar os procedimentos para a coleta dos pneus;
- Para ser objeto da devolução, o pneu deverá estar em sua embalagem original e não poderá apresentar qualquer indício de uso ou montagem. A mercadoria será analisada pela área técnica da BONIMOTOS.COM.BR; caso seja constatado algum indício de uso ou montagem o(s) pneu(s) será(ão) devolvido(s) ao cliente e uma nova cobrança de frete será gerada;